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极速飞艇开奖直播网站:只晓得周口晶晶坪效高、人效高、单产高,它做的这些工作你晓得不?

中国美妆网 文森 2018-10-31 09:09:54 48

极速飞艇app www.eiq3n.com.cn 大胆做一个猜测,化妆品行业的老板们,但凡是跟日本企业有过合作或者体验过日本企业的服务,没有一人不对他们的服务品质和服务精神咋舌称赞。

 

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而就在不久前,中国美妆网团队在走访河南市场时,见到的每一位代理商和门店老板都带着羡慕的语气跟本网记者说,“周口的晶晶美妆坪效高、人效高、单店店销高?!蓖锹艋?,为什么偏偏晶晶美妆的这些经营指标被公认为学习榜样呢?编某以顾客的身份在店里待了两小时,用亲身体验到的一些小细节告诉你答案。

 

细致的服务才是实力圈粉的真相


因为与晶晶美妆运营经理张秀娟约在旗舰店见面,所以编某提前到店,带着怀疑的态度想探一探这个被大家“封神”的门店究竟有什么与众不同。不料刚到店,店员的一些小细节成功将编某圈粉。

 

去过晶晶美妆旗舰店的大大们都知道,旗舰店门口高出马路几行台阶,编某站在门口望了一下店内又看了眼身边行李箱,还在犹豫究竟是要不要把随身行李箱放拿进店里的时候,其中一位店员主动过来询问,请她帮忙抬了行李箱后,并表示希望能够帮忙存放几小时。

 

在前面走访的所有门店中,编某注意到,顾客进店携带的大件物品,店员要么放在门口易于拿取的位置,要么放在一些边角不碍事的位置。

 

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晶晶美妆旗舰店

 

晶晶美妆旗舰店相邻的还有晶晶美妆进口美妆店以及专卖彩妆的秀色,除了秀色店内稍显拥挤以外,其他两家店都还算宽敞,在店内寻个角落放个行李箱并不是难事。晶晶美妆的店员并没有将编某的行李箱随便摆在店内任何一个角落,而是直接将行李箱推到了临时存放货品的小库房,并示意编某放心,那里更安全。

 

没了行李,编某逛起来一身轻,但真正让编某轻松的是跟店员之间的“一步之?!?。有问题的时候,店员会立刻出现在顾客身边解答,没有问题的时候,店员不会主动贴在身边喋喋不休的推荐,会退后一步跟顾客保持一个很舒适的距离,没有平时逛街时候的压迫感。

 

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精选国产品店和进口品店虽然只有一墙之隔,但两家的经营数据完全分开,通常情况下,两家店员都希望将顾客留着自己店内,卖多点自己店内的产品,提升自己店内的业绩。晶晶美妆的店员反而会很热情地为顾客指引,并将顾客想找的产品需求转述给隔壁店员,而不是让顾客一遍一遍重复自己的需求。

 

如果顾客是三两位小姐妹一起到店,店员也不会让其他人坐着干等,主动发出邀请帮她们修修眉、补补妆或者试试产品……“能坐着体验的绝不让顾客站着,能深度成交的绝不让顾客快速买完就走,”张秀娟跟编某分享说,看似很小的一点改变,通常都能促成成交,现场编某也见证到一位陪朋友买东西的顾客自己先买了3000多的产品。

 

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到访的当天恰逢下雨天,编某无意间发现其中一位没带雨具的顾客离店时,店员送了她一件一次性雨衣,帮她穿好后还把电动车的椅座给擦干净了。后经张秀娟证实,晶晶美妆每家店都有备一次性雨衣,下雨天都会免费送给有需要的顾客,这个习惯养成已久。

 

领导层以身作则给员工起到示范作用

 

前面提到编某在店内看到下雨天店员为顾客做的这些小细节,张秀娟想起了6月29日,晶晶美妆联合玛丽黛佳做潮趴时候的两个小故事。

 

“潮趴进行到一半开始下雨,公司赶紧送雨具分给每一位在场人员,而结束后其中一位女士看到自己电动车在水里,一直犹豫要不要进水里推出电动车的时候,杜总(晶晶美妆总经理杜鹏)自己冲进雨里把电动车拉了回来?!?/span>

 

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“当时分好雨具大家准备各自回家,公司有同事就发现其中一位妈妈带着两个孩子,下大雨自己回家可能不太方便 ,打电话让杜总掉头回来将这位妈妈先送回家?!?/span>

 

“杜总自己浑身湿透帮顾客拉电动车,包括后来那位妈妈到店里反馈说要感谢送她回家的那位男士,她并不知道那位男士就是晶晶美妆的老板。作为老板,杜总自己以身作则,为大家做了一个很好的示范?!?/span>

 

张秀娟表示,晶晶美妆总经理杜鹏的这种示范作用,并不仅仅是在为顾客服务的这些细节上,在团队管理上同样如此。比如,店铺晨会,只要他不出差,都会亲自到??;店员上班时间不允许使用手机,他在跟员工开会或学习时,自己也会主动遵守。

 

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“杜总自己也被公司罚过,因为开晨会太投入,他完全忘记自己兜里揣着另一家门店钥匙的事,导致该店全员迟到,我们有迟到一次???0元的规定,当天因为杜总的原因导致大家迟到,公司按规定罚了他,并将他的??钭魑崩?,分发给了该店每位店员50元现金?!闭判憔晁?,公司经常发生这样的小故事,员工耳濡目染也就养成了习惯。

 

“以客为尊,服务至上”,喊着相同口号的企业并不少,但能够将这种服务精神贯彻到企业上下,从老板到一线员工,人人都觉得对待顾客理所应当这么做的企业,并不算多,能像杜鹏这样坚持每月巡店的老板更是寥寥无几。

 

学习型团队才是晶晶美妆发展的永动机


编某走访晶晶美妆刚好是下午两三点客流较少的时候,留意到没有接待压力的店员们拿着小纸条叽里咕噜背着产品资料和相应价格。编某原以为这些店员要参加什么专业技能的考试,所以才如此用功。

 

“公司很重视员工学习,通过学习让他们掌握标准的拓客话术,而且要吃得非常透彻?!闭判憔耆衔?,巧妙、专业的引导,让顾客觉得店员推荐的产品都是站在她们的角度去考虑的,而不是单纯为了卖货。

 

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在新装修的进口品店内,隔出一半的面积用来做体验区,从外到内分别被分为洽谈区、轻体验区、深度体验区(隔着布帘的位置,里面为深度体验区)。针对店内需要重度体验的一些产品,比如奥比虹、玛丽安宝莱、菲洛嘉等,店员会引导会员到深度体验区进行深度体验,用布帘隔开保证了体验的私密性,这跟日本化妆品店的服务非常相似


从编某在晶晶美妆店看到的实际情况,店员和店员之间在提升专业技能上形成了一种很好的帮带和主动自觉的氛围。

 

因此在晶晶美妆,几乎很难看到厂家或代理商的美导在店内帮忙卖货的场景,“最多也就需要这些老师帮忙培训店员,如果让他们进店销售,大都更愿意推荐自家产品,很容易让顾客产生不愉快的感觉?!闭判憔耆缡撬?。

 

为了减少外部依赖,杜鹏在教育培训上的重视程度也在圈内出了名。除了每天晨会上的交流分享以外,每个月、每个季度都有专门的教育会议,尤其是季度会议,所有门店闭店半天,全员参加。类似旗舰店这样平均月销在130万的门店来说,半天的营业额至少损失将近2万,全系统20家门店,总的营业损失至少在20万以上,但对晶晶美妆来说,“磨刀不误砍柴工?!?/span>

 

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而且,晶晶美妆的教育培训会也非一般的“上传下达”式会议,据张秀娟介绍,每个季度会制定不同主题的会议内容,全员参与讨论并提出解决方案,以第二季度“服务从满意到感动”的主题为例,全员畅谈如何从服务细节上做提升。

 

谁说日本的服务精神学不来?周口晶晶美妆这不就青出于蓝胜于蓝。


责编:盘琼红



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